Politique de Confidentialité d'ÉtoileVet Pet Care
Chez ÉtoileVet Pet Care, située au 742 Rue de la République, Suite 3A, 69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez lors de l'utilisation de notre site web et de nos services en ligne. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises applicables en matière de protection des données.
1. Informations que Nous Collectons
Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services de vente au détail d'aliments et de fournitures pour animaux, de produits vétérinaires, d'accessoires de toilettage, de jouets, de compléments nutritionnels et de conseils.
- Informations personnelles que vous nous fournissez directement : Cela inclut des données telles que votre nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement et toute autre information que vous choisissez de nous fournir lors de la création d'un compte, d'un achat, d'une inscription à notre newsletter ou d'une demande de renseignements.
- Informations collectées automatiquement : Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement depuis votre appareil, comme votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et la date/heure de votre visite. Ces informations sont collectées via des cookies et des technologies similaires.
- Informations sur vos animaux de compagnie : Dans le cadre de nos services de conseil en nutrition et en soins pour animaux, vous pouvez choisir de nous fournir des informations sur vos animaux de compagnie, telles que leur espèce, race, âge, poids, et des informations sur leurs besoins alimentaires ou de santé spécifiques.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins légitimes, notamment pour :
- Traiter vos commandes, gérer vos achats et vous livrer les produits.
- Fournir et gérer votre compte client.
- Répondre à vos questions et demandes de service client.
- Personnaliser votre expérience sur notre site et vous recommander des produits ou services pertinents.
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement), telles que des newsletters, des offres spéciales et des mises à jour sur nos produits et services.
- Améliorer notre site web, nos produits et nos services.
- Analyser l'utilisation de notre site et les tendances du marché.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage et Divulgation de Vos Informations
Nous ne vendons, louons ou échangeons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services tiers : Ceux-ci effectuent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, l'expédition des commandes, l'hébergement web, l'analyse de données et le marketing. Ces prestataires sont autorisés à utiliser vos informations uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de ces services.
- Autorités légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir la fraude ou protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du public.
4. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le chiffrement des données, des pare-feu, des contrôles d'accès physiques et numériques, et des procédures internes rigoureuses.
5. Vos Droits en Matière de Protection des Données (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos informations personnelles dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, notamment pour des raisons liées à votre situation particulière ou à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse contact@etoilevetpetcare.fr ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et conformément aux délais légaux.
6. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.
7. Conservation des Données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La période de conservation appropriée est déterminée en fonction de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice lié à leur utilisation ou divulgation non autorisée, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et de la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.
8. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
ÉtoileVet Pet Care
742 Rue de la République, Suite 3A
69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France
Téléphone : +33 4 78 39 21 45
E-mail : contact@etoilevetpetcare.fr
9. Droit de Déposer une Plainte
Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de protection des données.
